Котовский МФЦ - в приоритете дружелюбный сервис


IMG 20150813 102550В приоритете дружелюбный сервис

На сегодняшний день в Котовском МФЦ свои услуги населению предоставляют около 30 организаций. Для заявителей в учреждении работают 15 окон, в которых предоставляется более 160 различных услуг. О том, как справляется многофункциональный центр с возникающими при этом трудностями, рассказывает его директор Елена Сото-Суарес.

Обучение - непрерывное

Безусловно, оказание такого разнообразия услуг, которые периодически дополняются новыми, требует от специалистов, на чьи плечи возложено их предоставление по принципу "одного окна", постоянного повышения квалификации, своевременного обучения новым услугам. Немалое внимание уделяется ими также постоянному мониторингу действующего законодательства, без чего, считаю, невозможно грамотно и четко построить всю работу.

Наши универсальные специалисты принимают участие в различных обучающих семинарах, тренингах и совещаниях, организуемых уполномоченным МФЦ, федеральными и региональными органами исполнительной власти, а также администрацией города Котовска.

Девять жизненных ситуаций

Огромный перечень услуг вызывает определенные сложности у заявителей: как не растеряться, сориентироваться в сложных терминах и формулировках? Здесь Котовский МФЦ ведет работу по созданию единых комплексов услуг, ориентированных на самые различные жизненные ситуации человека.  

Услуги по жизненным ситуациям представляют собой определённый набор услуг и комплекс мероприятий, который способен решить проблему заявителя в целом, не разделяя её на отдельные части, отсылающие человека в различные ведомства. На данный момент определено 9 жизненных ситуаций, по которым будут сформированы комплексы услуг. Это рождение ребенка, утрата документов, приобретение жилого помещения, выход на пенсию, открытие своего дела, утрата близкого человека, смена места жительства, перемена имени, индивидуальное жилищное строительство.

То есть, как видим, Котовский МФЦ стремится стать надежным спутником человека на протяжении всей его жизни, быть рядом с ним, делать процесс получения документов простым и комфортным.

На помощь приходит АИС

Инфраструктура многофункционального центра являет собой уникальный комплекс передовых информационных и коммуникационных технологий. Тем не менее удаленность рабочих мест универсальных специалистов МФЦ от организаций, услуги которых они предоставляют, всё же вызывает определенные сложности. Прежде всего это отсутствие доступа к некоторым ведомственным базам, содержащим необходимые для предоставления услуги сведения. Однако в этом случае на помощь специалистам приходит АИС учреждения - автоматизированная информационная система. Ее основной задачей является повышение удобства и комфорта (особенно снижение временных затрат) заявителей при получении государственных и муниципальных услуг.

Котовчанам - по нраву

В нашем многофункциональном центре, отмечу особо, постоянно проводится работа по увеличению уровня комфортности заявителей, созданию дружелюбного сервиса. Прежде всего разработан максимально удобный для заявителей график работы многофункционального центра: теперь по понедельникам учреждение работает до 20.00, что, безусловно, придется по нраву многим котовчанам.

Еще одно направление работы в этой области - изменение бренда нашего центра. Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев еще в 2013 году предложил создать общий бренд для всех МФЦ России. Центры должны быть узнаваемыми, близкими людям, доступными и комфортными. Сообщу, что уже через пару месяцев ребрендинг, то есть комплекс мероприятий, связанных с реализацией данного предложения, коснется и Котовского МФЦ.

Котовская городская газета “Наш вестник” №33(8927) от 12.08.2015г.