Методические рекомендации для сотрудников МФЦ

img 052526 августа на заседании подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг Минкомсвязью были представлены методические рекомендации по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Для сотрудников МФЦ разработаны инструкции по взаимодействию с гражданами — алгоритм действий в процессе общения, а также различные голосовые сценарии. Эта работа направлена на увеличение числа регистраций на Едином портале государственных и муниципальных услуг, доли подтвержденных учетных записей, частоты использования и получения услуг в электронном виде. Все это должно повысить узнаваемость бренда «Госуслуг», а также выработать у граждан привычку получать государственные услуги в электронном виде, считают в Минкомсвязи.

Если гражданин обратится в МФЦ за услугой, представленной на едином портале, то оператор МФЦ обязан будет проинформировать посетителя о преимуществах получения этой госуслуги в электронной форме. Список услуг включает:

  • информирование о наличии штрафов ГИБДД;
  • получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам;
  • извещение о состоянии лицевого счета в ПФР;
  • получение и замена водительского удостоверения, паспорта, загранпаспорта;
  • регистрация или снятие с учета автомобиля;
  • получение справки о наличии (отсутствии) судимости;
  • государственная регистрация брака;
  • выдача охотбилетов;
  • выдача лицензии на оружие;
  • получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.

Перечень госуслуг может быть расширен по решению уполномоченного многофункционального центра.

Если заявитель не зарегистрирован на ЕПГУ — рекомендуется предложить ему зарегистрироваться, а также сообщить о возможности оплачивать на портале штрафы, быть в курсе налоговых или судебных задолженностей и пр. В случае согласия посетителя создать учетную запись ЕПГУ – оператору МФЦ необходимо его зарегистрировать

Если заявитель зарегистрирован на ЕПГУ, но учетная запись не подтверждена – оператору МФЦ рекомендуется предложить подтвердить его запись.

Если заявитель зарегистрирован на ЕПГУ, и учетная запись подтверждена – оператору МФЦ рекомендуется напомнить ему о преимуществах получения госуслуг в электронной форме, используя следующий сценарий:

Вы знаете, что портал госуслуг только что обновился стал гораздо удобнее и функциональнее? Рекомендуем Вам регулярно проверять штрафы ГИБДД и оплачивать их со скидкой до 50%. Проверять наличие налоговых, судебных задолженностей, а также получить выписку из лицевого счета Пенсионного фонда. Из нее Вы узнаете, платит ли за Вас налоги ваш работодатель, поймете количество пенсионных балов для расчета будущей пенсии. Кроме того, полученной на портале справкой можно подтвердить доход при получении кредита. Пользуйтесь сами, советуйте родственникам и друзьям, они смогут сэкономить очень много времени, ведь получать госуслуги на портале действительно удобно.


На сегодняшний день в России действует около 15 тысяч точек регистрации граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), из них почти 85% приходится на долю МФЦ, сообщает Минкомсвязь. По данным на конец июля 2016 года в ЕСИА зарегистрировано более 30 миллионов человек.

По материалам http://d-russia.ru/